Υπεύθυνο παιχνίδι

Η Δέσμευσή μας

Η Lumina Holdings Limitada, ως διαχειριστής της πλατφόρμας casinomillioner.gr.com, αναγνωρίζει την υποχρέωσή της να παρέχει ένα ασφαλές και υπεύθυνο περιβάλλον τυχερών παιγνίων για όλους τους εγγεγραμμένους χρήστες. Η εταιρεία δεσμεύεται να εφαρμόζει αυστηρές πολιτικές προστασίας, οι οποίες αποσκοπούν στην πρόληψη της παθολογικής συμπεριφοράς και στη διαφύλαξη της ευημερίας των χρηστών. Η υπεύθυνη συμπεριφορά κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού θεωρείται θεμελιώδης αρχή λειτουργίας της εταιρείας και αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της εταιρικής της στρατηγικής. Κάθε χρήστης της πλατφόρμας οφείλει να αντιμετωπίζει τη συμμετοχή σε τυχερά παίγνια ως ψυχαγωγική δραστηριότητα και όχι ως μέσο οικονομικής απολαβής. Η εταιρεία λαμβάνει κάθε αναγκαίο μέτρο ώστε να διασφαλίζεται η εφαρμογή των αρχών του υπεύθυνου παιχνιδιού σε όλα τα επίπεδα λειτουργίας της πλατφόρμας.

Σημάδια Προβλήματος

Η αναγνώριση της παθολογικής ή προβληματικής συμπεριφοράς κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού αποτελεί βασικό βήμα για την έγκαιρη παρέμβαση και προστασία του χρήστη. Οι ακόλουθοι δείκτες συμπεριφοράς ενδέχεται να υποδηλώνουν την ύπαρξη προβλήματος σχετικού με τα τυχερά παίγνια:

• Παρατηρείται αδυναμία ελέγχου του χρόνου και του ποσού που αφιερώνεται στα τυχερά παίγνια, παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες περιορισμού της συμμετοχής.
• Διαπιστώνεται τάση απόκρυψης της συμμετοχής σε τυχερά παίγνια από μέλη της οικογένειας, φίλους ή συναδέλφους, με σκοπό την αποφυγή συγκρούσεων ή κριτικής.
• Εντοπίζεται η χρήση κεφαλαίων που προορίζονται για την κάλυψη βασικών οικονομικών υποχρεώσεων, όπως ενοίκιο, λογαριασμοί ή τρόφιμα, για τη χρηματοδότηση της συμμετοχής σε παίγνια.
• Παρατηρείται επίμονη συμπεριφορά επανάκαμψης στο παιχνίδι με σκοπό την ανάκτηση χαμένων ποσών, γνωστή ως «κυνήγι ζημιών».
• Διαπιστώνεται εμφάνιση αρνητικών συναισθηματικών καταστάσεων, όπως άγχος, ευερεθιστότητα ή κατάθλιψη, σε περίπτωση αδυναμίας πρόσβασης στη συμμετοχή σε τυχερά παίγνια.
• Εντοπίζεται προοδευτική παραμέληση επαγγελματικών, κοινωνικών ή οικογενειακών υποχρεώσεων εξαιτίας της αυξημένης ενασχόλησης με δραστηριότητες τυχερών παιγνίων.

Επιλογές Αυτοαποκλεισμού

Η πλατφόρμα casinomillioner.gr.com παρέχει στους χρήστες τη δυνατότητα εφαρμογής μηχανισμών αυτοαποκλεισμού και εθελοντικού περιορισμού της πρόσβασης στον λογαριασμό τους, κατόπιν σχετικού αιτήματος. Οι διαθέσιμες επιλογές αυτοαποκλεισμού περιγράφονται ως εξής:

Ο προσωρινός αυτοαποκλεισμός συνίσταται στην αναστολή της πρόσβασης στον λογαριασμό του χρήστη για καθορισμένο χρονικό διάστημα, κατά τη διακριτική ευχέρεια του ίδιου του χρήστη. Το συγκεκριμένο διάστημα δύναται να οριστεί από είκοσι τέσσερις ώρες έως και έξι μήνες, ανάλογα με τις ανάγκες του χρήστη.

Ο μόνιμος αυτοαποκλεισμός συνεπάγεται την οριστική και μη αναστρέψιμη απενεργοποίηση του λογαριασμού του χρήστη στην πλατφόρμα. Μετά την ενεργοποίηση αυτής της επιλογής, δεν είναι δυνατή η επαναφορά ή η επανενεργοποίηση του λογαριασμού υπό οποιεσδήποτε συνθήκες.

Κατά τη διάρκεια της περιόδου αυτοαποκλεισμού, ο χρήστης αποκλείεται αυτομάτως από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού, προσφορών ή ειδοποιήσεων εκ μέρους της εταιρείας. Η υποβολή αιτήματος αυτοαποκλεισμού πραγματοποιείται αποκλειστικά μέσω της επικοινωνίας με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών.

Όρια Παιχνιδιού

Η εταιρεία παρέχει στους χρήστες ένα σύνολο εργαλείων οικονομικού και χρονικού περιορισμού, τα οποία αποσκοπούν στη διατήρηση ελεγχόμενης και υπεύθυνης συμπεριφοράς κατά τη συμμετοχή σε τυχερά παίγνια. Οι διαθέσιμοι μηχανισμοί περιορισμού περιγράφονται κατωτέρω:

Τα όρια κατάθεσης επιτρέπουν στον χρήστη να καθορίζει το μέγιστο επιτρεπτό ποσό κατάθεσης για καθημερινό, εβδομαδιαίο ή μηνιαίο χρονικό διάστημα. Μόλις επιτευχθεί το καθορισμένο όριο, δεν είναι δυνατή η πραγματοποίηση περαιτέρω καταθέσεων εντός της αντίστοιχης χρονικής περιόδου.

Τα όρια απωλειών επιτρέπουν στον χρήστη να ορίζει το μέγιστο αποδεκτό ποσό ζημίας εντός συγκεκριμένης χρονικής περιόδου. Η πλατφόρμα αναστέλλει αυτομάτως τη δυνατότητα τοποθέτησης στοιχημάτων όταν επιτευχθεί το εν λόγω όριο.

Τα χρονικά όρια συνεδρίας παρέχουν τη δυνατότητα καθορισμού μέγιστης διάρκειας συνδεδεμένης συνεδρίας στην πλατφόρμα. Μετά την παρέλευση του καθορισμένου χρόνου, εκδίδεται αυτόματη ειδοποίηση ή πραγματοποιείται αυτόματη αποσύνδεση του χρήστη, ανάλογα με τις ρυθμίσεις που έχουν επιλεγεί.

Τα όρια στοιχημάτων επιτρέπουν τον καθορισμό μέγιστου ποσού ανά στοίχημα ή ανά κύκλο παιχνιδιού, προκειμένου να αποτρέπεται η υπέρμετρη οικονομική ανάληψη κινδύνου εντός σύντομου χρονικού διαστήματος.

Η τροποποίηση οποιουδήποτε από τα ανωτέρω όρια υπόκειται σε υποχρεωτική περίοδο αναμονής εικοσιτεσσάρων ωρών, εφόσον η αλλαγή συνεπάγεται χαλάρωση του ισχύοντος περιορισμού. Οι αιτήσεις για αύξηση των ορίων εξετάζονται διεξοδικά από την αρμόδια υπηρεσία πριν από την έγκρισή τους.

Βοήθεια και Υποστήριξη

Η εταιρεία αναγνωρίζει ότι ορισμένοι χρήστες ενδέχεται να χρειαστούν εξειδικευμένη επαγγελματική υποστήριξη προκειμένου να αντιμετωπίσουν προβλήματα που σχετίζονται με τα τυχερά παίγνια. Η Lumina Holdings Limitada συνιστά ανεπιφύλακτα την αναζήτηση επαγγελματικής βοήθειας σε περίπτωση που ο χρήστης ή πρόσωπο του οικείου περιβάλλοντός του αντιμετωπίζει δυσκολίες που συνδέονται με την παθολογική χρήση τυχερών παιγνίων.

Στην Ελλάδα, η επαγγελματική υποστήριξη για προβλήματα εθισμού σε τυχερά παίγνια παρέχεται από κρατικά αναγνωρισμένες οργανώσεις και κέντρα ψυχικής υγείας, τα οποία προσφέρουν υπηρεσίες συμβουλευτικής, ψυχολογικής αξιολόγησης και θεραπευτικής παρέμβασης. Η πρόσβαση σε αυτές τις υπηρεσίες είναι δυνατή μέσω ιατρικών παραπομπών ή απευθείας επικοινωνίας με τα κατά τόπους κέντρα ψυχικής υγείας και κοινωνικής φροντίδας.

Επιπλέον, διατίθενται ομάδες αυτοβοήθειας και προγράμματα αποκατάστασης για άτομα που αντιμετωπίζουν εξάρτηση από τα τυχερά παίγνια. Η συμμετοχή σε τέτοια προγράμματα θεωρείται ιδιαιτέρως αποτελεσματική στη διαχείριση της παθολογικής συμπεριφοράς και στην αποκατάσταση της οικονομικής και κοινωνικής ισορροπίας του ατόμου.

Η εταιρεία ενθαρρύνει κάθε χρήστη που αντιμετωπίζει οποιοδήποτε από τα συμπτώματα που περιγράφονται στην παρούσα πολιτική να απευθυνθεί άμεσα σε αρμόδιο επαγγελματία υγείας ή στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της πλατφόρμας για καθοδήγηση. Η εμπιστευτικότητα κάθε σχετικής επικοινωνίας διασφαλίζεται πλήρως και χωρίς εξαιρέσεις.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Για οποιοδήποτε ερώτημα, αίτημα ή ανησυχία σχετικά με την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού της εταιρείας, οι χρήστες δύνανται να επικοινωνήσουν με την αρμόδια υπηρεσία υπεύθυνου παιχνιδιού της Lumina Holdings Limitada μέσω της ακόλουθης ηλεκτρονικής διεύθυνσης: [email protected]. Κάθε αίτημα που αφορά τον αυτοαποκλεισμό, τον καθορισμό ορίων ή την υποβολή καταγγελίας σχετικά με πρακτικές υπεύθυνου παιχνιδιού θα εξετάζεται με απόλυτη προτεραιότητα και εμπιστευτικότητα από το αρμόδιο τμήμα της εταιρείας.